Como respuesta a la auditoria de seguimiento por el mejoramiento en sus procesos, al Instituto de Tránsito del Atlántico (ITA) se le ratificó la doble certificación de calidad: ISO 9000 y GP 1000.
El anuncio lo dio la directora del ITA, Eliana Margarita Cerón quien sostuvo que los funcionarios del Incontec quedaron gratamente sorprendidos luego de auditar cada uno de los procesos del Instituto de Tránsito Departamental.
“Ellos nos comunicaron que hemos alcanzado una mejoría sustancial en poco tiempo y la verdad es que hemos trabajado duro para que el ITA siempre esté dando pasos adelante y prueba de ello son los cambios que hemos hecho en materia de imagen que reflejan la mejoría interna que hemos logrado para ofrecer un mejor servicio”, expresó Cerón.
Las certificación ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO) que pueden ser adoptadas por cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios.
Y la GP 1000 está relacionada con procesos de calidad en el sector público. “Ellos tuvieron el pleno conocimiento directo de todas las transformaciones que hemos hecho en servicio al cliente para mejorar el servicio al cliente, la seguridad vial y la presencia en las vías, todo el tema de infraestructura, también fuimos avalados en todo el tema de trámite y nos complace enormemente que fuimos avalados sin ninguna NO conformidad”, dijo la directora del ITA.
Agregó que el auditor que había tenido la oportunidad de venir en dos ocasiones anteriores para realizar el mismo estudio le comentó que no es usual que entidades de servicio público tengan transformaciones tan rápida.
“Destacaba el auditor los avances significativos en servicio al cliente, el hecho de que tengamos un banco dentro de las instalaciones, el mejoramiento en el manejo de los documentos, los historiales de vehículos, las campañas que hemos hecho como la de obsequiar cascos de calidad para los motociclistas, el mejoramiento de las instalaciones y lo mejor es que nos convertimos en organismo modelo de gestión de calidad en la costa Caribe.
La administración Segebre se anota un nuevo ‘hit’ en gestión, ahora desde los sistemas de calidad.
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