Service Desk

Es un punto único de contacto para prestar soporte técnico que permita satisfacer las necesidades de comunicación entre la entidad y sus usuarios, de forma que ambos cumplan con sus objetivos. El Service Desk gestiona incidencias (eventos que causan o pueden causar una pérdida en la calidad de un servicio) y peticiones rutinarias de nuevos servicios, además debe mantener proactivamente informados a los usuarios de todos los eventos relevantes con el servicio que les pudieran afectar.